Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026
Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrer Tailbound-Bestellung zufrieden sind. So funktionieren Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Unser Rückgabefenster
Wir bieten ein Rückgabefenster von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, länger als das gesetzliche Minimum, weil wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei uns Vertrauen haben. Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU, unsere 30-Tage-Regelung erweitert dieses Minimum lediglich. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter sheroarfreedom@gmail.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.
2. Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
- Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder defekt an, oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht
- Verderbliche oder hygieneempfindliche Artikel (falls für Ihren Katalog zutreffend, z. B. bestimmte Pflege- oder Fütterungsprodukte) können nach dem Öffnen aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, dies wird auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet
3. So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie uns eine E-Mail an sheroarfreedom@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte innerhalb von 2 Werktagen.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchten, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden und separat eine neue Bestellung aufzugeben.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach dem oben genannten Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Bei weiteren Bedenken kontaktieren Sie uns unter sheroarfreedom@gmail.com.
8. Kontakt
Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen: sheroarfreedom@gmail.com.