Política de reembolso

Última actualización: 24 de julio de 2026

Queremos que usted y su mascota estén contentos con su pedido de Tailbound. Así es como funcionan las devoluciones y los reembolsos.

1. Nuestro plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido, más amplio que el mínimo legal, porque queremos que compre con confianza. Si es usted un consumidor residente en la UE, también tiene derecho por separado a un desistimiento legal dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Directiva de la UE 2011/83/UE, nuestra política de 30 días simplemente amplía ese mínimo. Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en sheroarfreedom@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, y en las mismas condiciones en que se recibieron
• Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, o que se haya cometido un error con el pedido
• Los artículos perecederos o sensibles por motivos de higiene (si corresponde a su catálogo, por ejemplo ciertos productos de aseo o alimentación) pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos, por razones de salud e higiene, esto se indicará claramente en la página del producto

3. Cómo iniciar una devolución
Escríbanos a sheroarfreedom@gmail.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos en un plazo de 2 días hábiles.

4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos del estado de aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso por su parte.

5. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, sin coste adicional para usted.

6. Cambios
Si desea una talla o un artículo diferente, la forma más rápida es devolver el artículo original para su reembolso y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso tras el plazo indicado anteriormente, verifique primero con su banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si aún tiene dudas, contáctenos en sheroarfreedom@gmail.com.

8. Contacto
Preguntas sobre devoluciones o reembolsos: sheroarfreedom@gmail.com.