Politique de remboursement

German:

Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrer Tailbound-Bestellung zufrieden sind. So funktionieren Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Unser Rückgabefenster
Wir bieten ein Rückgabefenster von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, länger als das gesetzliche Minimum, weil wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei uns Vertrauen haben. Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU, unsere 30-Tage-Regelung erweitert dieses Minimum lediglich. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter sheroarfreedom@gmail.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.

2. Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
  • Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder defekt an, oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht
  • Verderbliche oder hygieneempfindliche Artikel (falls für Ihren Katalog zutreffend, z. B. bestimmte Pflege- oder Fütterungsprodukte) können nach dem Öffnen aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, dies wird auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet

3. So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie uns eine E-Mail an sheroarfreedom@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte innerhalb von 2 Werktagen.

4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.

5. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchten, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden und separat eine neue Bestellung aufzugeben.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach dem oben genannten Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Bei weiteren Bedenken kontaktieren Sie uns unter sheroarfreedom@gmail.com.

8. Kontakt
Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen: sheroarfreedom@gmail.com.

French:

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Nous voulons que vous et votre animal soyez satisfaits de votre commande Tailbound. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

1. Notre délai de retour
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, plus long que le minimum légal, car nous voulons que vous puissiez acheter chez nous en toute confiance. Si vous êtes un consommateur basé dans l'UE, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à donner de motif, conformément à la directive européenne 2011/83/UE, notre politique de 30 jours ne fait qu'étendre ce minimum. Pour entamer un retour, contactez-nous à sheroarfreedom@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et dans le même état qu'à la réception
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si nous avons commis une erreur sur votre commande
  • Les articles périssables ou sensibles à l'hygiène (le cas échéant, par exemple certains produits de toilettage ou d'alimentation) peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, pour des raisons de santé et d'hygiène, ceci sera clairement indiqué sur la page du produit

3. Comment entamer un retour
Envoyez-nous un e-mail à sheroarfreedom@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'adresse de retour et les prochaines étapes sous 2 jours ouvrés.

4. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement de son côté.

5. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Échanges
Si vous souhaitez une taille ou un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparément.

7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai indiqué ci-dessus, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte, les délais de traitement varient. Si vous avez encore des préoccupations, contactez-nous à sheroarfreedom@gmail.com.

8. Contact
Questions sur les retours ou remboursements : sheroarfreedom@gmail.com.