Política de reembolso

Última atualização: 24 de julho de 2026

Queremos que você e o seu animal de estimação fiquem satisfeitos com a sua encomenda Tailbound. Veja como funcionam as devoluções e os reembolsos.

1. O Nosso Prazo de Devolução
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a partir da data de receção da encomenda, mais alargado do que o mínimo legal, porque queremos que compre com confiança. Se for um consumidor residente na UE, tem também direito, separadamente, a um direito de livre resolução dentro de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo, ao abrigo da Diretiva da UE 2011/83/UE, a nossa política de 30 dias apenas alarga esse mínimo. Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de sheroarfreedom@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Condições de Devolução

• Os artigos devem estar por usar, na embalagem original, e nas mesmas condições em que foram recebidos
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo tiver chegado danificado ou defeituoso, ou se tiver havido um erro da nossa parte na encomenda
• Artigos perecíveis ou sensíveis por motivos de higiene (se aplicável ao seu catálogo, por exemplo certos produtos de higiene ou alimentação) podem não ser elegíveis para devolução depois de abertos, por motivos de saúde e higiene, isto será claramente indicado na página do produto

3. Como Iniciar uma Devolução
Envie-nos um email para sheroarfreedom@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Confirmaremos a morada de devolução e os próximos passos no prazo de 2 dias úteis.

4. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informaremos sobre o estado de aprovação. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis. Note que o seu banco ou fornecedor de cartão pode demorar tempo adicional a processar o reembolso do lado deles.

5. Artigos Danificados ou Defeituosos
Se o artigo chegar danificado ou defeituoso, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega com fotografias do problema. Organizaremos uma substituição ou reembolso total, sem custos adicionais para si.

6. Trocas
Se desejar um tamanho ou artigo diferente, a forma mais rápida é devolver o artigo original para reembolso e efetuar uma nova encomenda em separado.

7. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se não recebeu o reembolso após o prazo indicado acima, verifique primeiro junto do seu banco ou fornecedor de cartão, pois os tempos de processamento variam. Se ainda tiver dúvidas, contacte-nos através de sheroarfreedom@gmail.com.

8. Contacto
Questões sobre devoluções ou reembolsos: sheroarfreedom@gmail.com.